نئے کسٹمر کے ساتھ کہانی کا اشتراک کریں۔

میں نے حال ہی میں ایک گاہک سے ملاقات کی۔وہ مہربان ہے.ہماری کہانی کو مختصراً شیئر کریں۔

ہمیں علی بابا پر جون میں ان کی پہلی انکوائری موصول ہوئی، اور ہم نے کل تک آرڈر کی تصدیق نہیں کی، جس میں کافی وقت لگا۔اس مدت کے دوران، میں نے گاہک کے ساتھ گہرائی سے رابطہ نہیں کیا۔میں نے کسٹمر سے وقتاً فوقتاً آرڈر کے بارے میں کچھ سوالات پوچھے۔

ہم نے کل آرڈر کی تصدیق کے بعد۔ہم نے کچھ دیر گپ شپ کی۔علی بابا پر تاجروں کے درمیان شیطانی مقابلے کی وجہ سے۔شیطانی مسابقت بہت سے مسائل کو جنم دے گی، جیسے کہ لاگت کو بچانے کے لیے مصنوعات کے معیار کو کم کرنا، جس سے بعد میں آرڈر کے تنازعات کا سلسلہ شروع ہو جائے گا وغیرہ۔سب کچھ دو طرفہ گلی ہے، توازن نہ کھوئے۔اور مختلف شرائط کی بار بار اپ ڈیٹس، ہمارے پاس بہت زیادہ فالو اپ کام تھا۔ہمارے کام کے وقت کا دو تہائی علی بابا کے آپریشن پر صرف کیا گیا، اور بہت سارے صارفین صرف پوچھ گچھ اور بغیر پڑھے ہوئے کوٹیشن بھیجتے ہیں۔لہذا ہمارے پاس دوسرے حقیقی گاہکوں کی خدمت کرنے کا وقت نہیں ہے۔علی بابا کی میعاد ختم ہونے کے بعد، ہم نے تجدید نہ کرنے کا فیصلہ کیا۔

جس چیز کی مجھے توقع نہیں تھی وہ یہ تھی کہ گاہک نے کہا کہ اسے بھی یہ پسند نہیں ہے۔اگرچہ علی بابا گاہک کی طرفداری کرے گا جب بات آرڈر کے تنازعات کی ہو، لیکن یہ چکر بہت طویل تھا اور وہ دوسری چیزوں پر توجہ نہیں دے سکتا تھا۔اس نے اسے بہت پریشانی محسوس کی۔میں مکمل طور پر متفق ہوں کہ کسی تنازعہ کو حل کرنے میں تقریباً ایک مہینہ لگتا ہے۔

اور پھر گاہک نے مجھے بتایا کہ میں آپ کی ویب سائٹ پر لین دین کا کوئی ریکارڈ یا کسٹمر کے جائزے نہیں دیکھ سکا۔گاہک کے الفاظ نے مجھے فوری طور پر محسوس کیا: "اوہ، ہاں، یہ ٹھیک ہے، مجھے اس کے بارے میں پہلے سوچنا چاہیے تھا۔"کیونکہ ہر کوئی کام میں واقعی مصروف ہے، اس کی خواہش ہے کہ ایک شخص کام پر سپر پاور حاصل کرے، اس لیے کمپنی کی ویب سائٹ کو احتیاط سے چیک کرنے کے لیے تقریباً کوئی وقت نہیں ہے۔اتنی اہم رائے دینے کے لیے میں واقعی اس گاہک کا شکر گزار ہوں۔